Akulich M.M., Batyreva M.V. MONITORING OF THE QUALITY OF STATE AND MUNICIPAL SERVICES PROVISION: METHODOLOGY AND IMPLEMENTATION EXPERIENCE. Territorial development issues, 2014, no. 5 (15). URL: http://vtr.isert-ran.ru/article/1411?_lang=en
Baranov, I. N. Novyy gosudarstvennyy menedzhment: evolyuciya teorii i praktiki primeneniya [Tekst] / I. N. Baranov // Rossiyskiy zhurnal menedzhmenta. – 2012. – № 1. – S. 51–64.
Vserossiyskiy monitoring administrativnyh reglamentov – 2009 [Tekst] / kollektiv avtorov ; sostaviteli publikacii: A. B. Zhulin, T. L. Kuksa, S. M. Plaksin. – M. : Gosudarstvennyy universitet – Vysshaya shkola ekonomiki, 2010. – 144 s.
Ivleva, G. «Ekonomicheskiy imperializm» i effektivnost gosudarstvennoy sluzhby [Tekst] / G. Ivleva // Gosudarstvennaya sluzhba. – 2012. – № 5. – S. 16–19.
Koncepciya snizheniya administrativnyh barerov i povysheniya dostupnosti gosudarstvennyh i municipalnyh uslug na 2011 – 2013 gg. [Elektronnyy resurs] : rasporyazhenie Pravitelstva RF №1021-r ot 10 iyunya 2011 goda. – Rezhim dostupa : http://www.garant.ru/pr
Monitoring gosudarstvennyh i municipalnyh uslug v regione kak strategicheskiy instrument povysheniya kachestva regionalnogo upravleniya: opyt, problemy, rekomendacii [Tekst] / S. I. Nedelko, A. V. Ostashkov, S. V. Matyukin, V. N. Retinskaya, I. A. Murzina
Ocenka kachestva gosuslug. Dovolny li grazhdane tem, kak ih obsluzhivaet gosudarstvo? Baza dannyh Fonda «Obschestvennoe mnenie» [Elektronnyy resurs]. – Rezhim dostupa : http://fom.ru/Politika/10439
Rezultaty issledovaniya obschey udovletvorёnnosti grazhdan kachestvom gosudarstvennyh i municipalnyh uslug [Tekst] / V. E. Boykov, E. I. Dobrolyubova, N. V. Zybunovskaya, A. N. Pokida, V. N. Yuzhakov // Sociologiya vlasti. – 2012. – № 1. – S. 40–65.
Forbs, M. Kak gosudarstvennyy menedzhment vliyaet na effektivnost ispolnitelnyh organov vlasti? Rezultaty mezhdunarodnyh issledovaniy [Tekst] / M. Forbs, L. Linn // Rossiyskiy zhurnal menedzhmenta. – 2011. – № 10. – S. 85–116.